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REGLAMENTO DE LA TIENDA

A continuación se detallan los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) relativos a la venta de nuestros productos (“Productos”) ofrecidos en nuestra tienda online (“Tienda Online”, “Tienda”), y a la prestación de servicios relacionados con la venta electrónica, en particular el servicio de boletín de noticias (“Boletín”) y el servicio de cuenta (“Cuenta”). Le rogamos que lea atentamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

Nuestros Términos y Condiciones contienen la siguiente información:

I. Quiénes somos II. Definiciones III. Disposiciones generales IV. Reglas de uso de la tienda en línea V. Cuenta VI. Ofertas promocionales VII. Procedimiento para la celebración de un contrato de compraventa VIII. Entrega IX. Precios y métodos de pago X. Derecho de desistimiento del contrato XI. Reclamaciones sobre productos XII. Reclamaciones sobre la prestación de servicios por medios electrónicos XIII. Reglas del boletín XIV. Procesamiento de datos personales XV. Disposiciones finales

I. SOBRE NOSOTROS

El representante oficial de la distribución en Polonia y la tienda en línea Charismoeu.com es JDG Poliakova Tetiana, woj. MAŁOPOLSKIE, pow. Kraków, gm. Kraków, miejsc. Kraków, pl. Plac Wolnica, nr 13, lok. 10, kod 31-060, REGON: 542548126, NIP: PL6793339801, correo electrónico: charismopolska@gmail.com (en adelante, “Charismoeu.com” como el “Vendedor”).

II. DEFINICIONES

Los términos utilizados en este Reglamento tienen los siguientes significados:

Cuenta – un sitio web en la Tienda en Línea donde el Cliente, tras registrarse e iniciar sesión, puede: realizar pedidos de Productos, ver el historial de compras anteriores, acceder a sus datos personales y modificarlos;
Consumidor – cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con un empresario que no esté directamente relacionado con su actividad comercial o profesional;
Código Civil – el Decreto del 23 de abril de 1964 – Código Civil (Boletín de Leyes de 2020, artículo 1740, es decir, artículo 1145, en su versión modificada);
Acuerdo de Venta – el acuerdo de venta de Productos, celebrado entre Charismoeu.com y el Cliente a través de la página web de la Tienda;
Cliente – persona física, jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, con plena capacidad jurídica, a quien disposiciones especiales otorguen capacidad jurídica, que curse un Pedido en la Tienda;
Productos (o Mercancías) – productos disponibles en la Tienda Online, los cuales son objeto del Contrato de Venta. Se hace constar también que los Productos no son medicamentos en el sentido del Art. 2, punto 32 y disposiciones posteriores de la Ley del 6 de septiembre de 2001 – Ley Farmacéutica (Diario de Leyes de 2021, 1977, texto consolidado).
Tienda en línea (Tienda) – la tienda en línea disponible en www.charismoeu.com/pl, donde el Cliente podrá, en particular, realizar pedidos, y que provee otros servicios ofrecidos por el Vendedor;
Orden – la declaración de voluntad del Cliente, dirigida directamente a la conclusión de un Contrato de Venta, que especifica, en particular, el tipo y la cantidad del Producto;
Membresía – un sistema de ventas que implica un compromiso de compra periódica de Productos y que consiste en la prórroga automática de dicho período;
Regulaciones – estas Regulaciones para la venta de Productos en la Tienda Online mediante medios de comunicación a distancia y la prestación de servicios por medios electrónicos a través de la Tienda Online www.charismoeu.com. Estas Normas son reglamentos en el sentido de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por medios electrónicos (Diario de Leyes de 2020, artículo 344, modificado y complementado).

III. DISPOSICIONES GENERALES

Estas Regulaciones definen las reglas de uso de la Tienda en Línea disponible en www.charismoeu.com.
La tienda en línea disponible en www.charismoeu.com es operado por el Vendedor.
Estas Normativas, en particular, definen:
- Navegador web: Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari u Opera.
- las normas para cursar Pedidos en la Tienda Online por vía electrónica;
- las reglas para la celebración de Contratos de Venta respecto a los servicios proporcionados dentro de la Tienda en Línea;
- los principios de funcionamiento del Boletín y la Cuenta.
El uso de la Tienda en Línea es posible siempre que el sistema de TI utilizado por el Cliente cumpla con los siguientes requisitos técnicos mínimos:
Para utilizar la Tienda en Línea, el Cliente deberá obtener de forma independiente acceso a una estación de trabajo informática o dispositivo terminal con conexión a Internet.
Los clientes pueden acceder a estos Reglamentos en cualquier momento a través del enlace colocado en la página principal de la Tienda Online. www.charismoeu.com.

IV. REGLAS DE USO DE LA TIENDA EN LÍNEA

Solo una persona que tenga plena capacidad legal (mayor de edad y no incapacitada legalmente) tiene derecho a celebrar un contrato vinculante, utilizar la Tienda en Línea y comprar Productos.
El Vendedor podrá privar al Cliente del derecho a utilizar la Tienda Online, así como limitar su acceso a algunos o todos los recursos de la Tienda Online con efecto inmediato en caso de incumplimiento por parte del Cliente de lo dispuesto en el presente Reglamento, y en particular, si el Cliente:
- ha proporcionado datos falsos, inexactos u obsoletos, datos engañosos o datos que violan los derechos de terceros durante el registro en la Tienda en Línea;
- incurre en otras conductas contrarias a la ley aplicable o a los principios generales de uso de Internet, o que perjudiquen la buena reputación del Vendedor.
Para garantizar la seguridad de la transmisión de mensajes y datos en relación con los servicios prestados en la Tienda Online, el Vendedor adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de amenaza a la seguridad de los servicios prestados, en particular medidas para prevenir la recopilación no autorizada y la modificación no autorizada de datos personales transmitidos en línea.
El Cliente se compromete, en particular:
- no proporcionar ni transmitir contenido prohibido por ley, por ejemplo, contenido que promueva la violencia, sea difamatorio o vulnere derechos personales y otros derechos de terceros,
- para usar la Tienda en Línea de tal manera que no interfiera con su funcionamiento, en particular mediante el uso de software o dispositivos especiales;
- no tomar acciones tales como: enviar o publicar información comercial no solicitada (spam) en la Tienda en Línea,
- para utilizar la Tienda en Línea de manera que no cause inconvenientes a otros Clientes,
- para usar todo el contenido publicado en la Tienda en Línea solo para uso personal,
- para utilizar la Tienda en Línea de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable, lo dispuesto en el Reglamento, así como los principios generales de uso de Internet.
El Vendedor utiliza cookies en su sitio web. El Cliente puede especificar las condiciones de almacenamiento o acceso a las cookies en su navegador web. La información sobre las cookies está contenida en la Política de Privacidad.
La página web de la Tienda Online también te permite comunicarte con el Vendedor. Para hacerlo, envía un correo electrónico a: charismopolska@gmail.com.

V. CUENTA

Los clientes pueden crear una cuenta en el sitio web de la Tienda. La creación de una cuenta es voluntaria y gratuita, pero puede ser necesaria si el Cliente desea acceder a cierto contenido, beneficios y funciones de la Tienda, en particular al Programa de Membresía y Recompensas.
Para crear una Cuenta, el Cliente completa el formulario de registro proporcionado por el Vendedor en el sitio web de la Tienda en www.resq.pl, y envía el formulario de registro completo al Vendedor electrónicamente haciendo clic en el botón “REGISTRAR”. Durante el registro, el Cliente establece una contraseña única. Antes de crear una Cuenta, el Cliente debe leer y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Tras enviar el formulario de registro completo al Vendedor, el Cliente recibe una confirmación por correo electrónico que contiene toda la información necesaria sobre la Cuenta.
El acuerdo para la prestación de servicios de cuenta electrónica se considera celebrado en el momento en que el Cliente reciba el correo electrónico de confirmación mencionado anteriormente.
El Cliente puede eliminar su Cuenta en cualquier momento enviando una solicitud de eliminación de cuenta a charismopolska@gmail.com.
El Vendedor podrá bloquear la Cuenta en cualquier momento si se convence de que el Cliente no está cumpliendo con alguna de las disposiciones del Reglamento.
El Vendedor tiene el derecho de eliminar la Cuenta, incluida la eliminación de todos los datos contenidos en ella, en cualquier momento, por cualquier motivo, con o sin previo aviso al Cliente.

VI. OFERTAS PROMOCIONALES

VII. PROCEDIMIENTO PARA CONCLUIR UN CONTRATO DE COMPRAVENTA

Para realizar un Pedido en la Tienda Online y concluir un Contrato de Venta, debe seleccionar un Producto de la oferta actual del Vendedor. La selección se realiza haciendo clic en el enlace del Producto y, a continuación, en el botón “Añadir al carrito”. Después de hacer clic en el enlace “Añadir al carrito”, se presentará información resumen sobre los Productos seleccionados.
Si el Vendedor ofrece la posibilidad de adquirir Productos bajo Membresía, el Cliente, antes de hacer clic en el botón “Añadir al carrito”, decide si desea adquirir la Membresía del Producto seleccionando el botón “Suscribir y ahorrar”, o si desea realizar una compra única del Producto seleccionando el botón “Comprar una vez y probar”.
Por favor, haga su pedido haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”.
A continuación, ingrese cuidadosamente sus datos personales de acuerdo con los nombres de los campos en el formulario. En esta etapa, el Cliente puede registrarse en el sitio web. www.charismoeu.com seleccionando la opción apropiada e ingresando una contraseña. Es necesario registrarse para comprar Productos con Membresía.
Debe elegir un método de pago seleccionando la opción correspondiente y aceptar los Términos y Condiciones de la Tienda en Línea, así como dar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
Al hacer clic en el botón “COMPRAR Y PAGAR” se confirma el pedido de forma definitiva, y los datos introducidos y las opciones seleccionadas ya no estarán sujetos a cambios.
La presentación de un Pedido por parte del Cliente constituye una declaración de intenciones de celebrar un Contrato de Compraventa con el Vendedor de conformidad con sus disposiciones y las del Reglamento.
Después de realizar un Pedido, el Cliente recibe una confirmación por correo electrónico que contiene la confirmación final de todos los elementos esenciales del Pedido.
El acuerdo se considerará concluido una vez que el Cliente reciba el correo electrónico antes mencionado.
El Acuerdo de Venta se celebra en polaco o en inglés, y sus disposiciones cumplen con el Pedido y las Normativas.

VIII. ENTREGA

La entrega de los productos se limita al territorio de la República de Polonia y a países seleccionados de la Unión Europea, y se realizará en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido.
La entrega se realiza a través de las empresas de mensajería Inpost y DHL.
El costo de entrega se indicará al realizar el pedido y no está incluido en el precio de los productos.
El tiempo de procesamiento de los Pedidos dentro del territorio de la República de Polonia es de hasta 1 a 3 días hábiles, y en países seleccionados de la Unión Europea, de hasta 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de envío del Pedido por parte del Cliente y pago, a menos que se indique un período diferente en la descripción del Producto o al realizar el Pedido.
Las disposiciones esenciales del Contrato de Compraventa de bienes se registran, protegen, ponen a disposición y confirman al Cliente mediante el envío de una impresión de la confirmación, la especificación del pedido y la factura del IVA a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, así como adjuntando una impresión de la confirmación, la especificación del pedido y la factura del IVA al envío que contiene los Productos.

IX. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Los precios de los productos se indican en zlotys polacos (PLN) y euros (EU) e incluyen el IVA (al tipo indicado), pero no incluyen los gastos de envío, que se pagan adicionalmente y se especifican durante la transacción.
El Cliente tiene la opción de pagar el precio:
- a través del sistema de pagos electrónicos en línea de Stripe;
- a través del sistema de pago electrónico en línea ApplePay;
- mediante transferencia directa a la cuenta bancaria y enviando simultáneamente un correo electrónico a: charismopolska@gmail.com con información sobre la transferencia.

Los detalles de la transferencia se proporcionan por separado.

X. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

El Consumidor tiene el derecho de rescindir el Contrato de Venta en un plazo de 30 días sin necesidad de dar ninguna razón.
El plazo para desistir del Contrato vence 14 días después de la fecha en que el Cliente haya tomado posesión del Producto o en que haya tomado posesión del Producto un tercero distinto del transportista e indicado por el Cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento del Contrato, el Cliente debe informar al Vendedor de su decisión de desistir del Contrato de Compra de forma electrónica en charismopolska@gmail.com mediante una declaración clara. La declaración de desistimiento del Acuerdo también podrá presentarse por escrito utilizando el formulario adjunto como Anexo 1 a los presentes Términos y Condiciones.
Para cumplir el plazo de desistimiento del Contrato de Compraventa, basta con que el Cliente envíe la información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento del Contrato de Compraventa antes de que expire el plazo de desistimiento.
En caso de desistimiento del Contrato de Compraventa, el Vendedor reembolsará al Comprador todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega del Producto (salvo los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Comprador de un método de entrega distinto al método de entrega estándar más económico ofrecido por el Vendedor), a la mayor brevedad y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción por parte del Vendedor del envío de devolución.
El Vendedor reembolsará los fondos utilizando el mismo método de pago que el Cliente utilizó en la transacción original, a menos que el Cliente acuerde expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente no soportará ninguna comisión como consecuencia del reembolso.
El Cliente está obligado a devolver el Producto al Vendedor a más tardar 14 días a partir de la fecha de desistimiento del Contrato de Compraventa. Para cumplir con este plazo, basta con devolver el Producto antes de su vencimiento. El Cliente correrá únicamente con los gastos directos de devolución del Producto.
La dirección de envío de devolución será proporcionada electrónicamente por el vendedor en charismopolska@gmail.com.

XI. RECLAMACIONES SOBRE PRODUCTOS

El Vendedor está obligado a entregar un Producto que cumpla con el Contrato de Venta y que esté libre de defectos.
El Vendedor es responsable ante el Consumidor en garantía por los vicios en la extensión y en los términos establecidos en el Código Civil, en particular en el artículo 556 y siguientes del Código Civil.
Si el Consumidor alega que alguno de los Productos entregados es defectuoso, tiene derecho a presentar una reclamación.
Las reclamaciones que surjan en relación con la violación de los derechos del consumidor garantizados por la ley o por estas Regulaciones deberán enviarse por correo electrónico a charismopolska@gmail.com.
Si el Producto presenta defectos, el Consumidor podrá, de conformidad con las condiciones establecidas en el Código Civil, presentar una declaración de reducción del precio o de rescisión del Contrato, si el Vendedor no sustituye sin demora y sin inconvenientes indebidos para el Consumidor el producto defectuoso por uno sin defectos o no elimina el defecto. Esta limitación no se aplica si el producto ya ha sido sustituido o reparado por el Vendedor, o si el Vendedor no ha cumplido su obligación de sustituir el producto por uno sin defectos o de eliminar el defecto. El precio reducido deberá ser proporcional al precio resultante del Contrato de Compraventa, de la misma manera que el valor del producto con defecto es proporcional al valor del producto sin defecto.
El Consumidor podrá, en lugar de la subsanación del defecto propuesta por el Vendedor, exigir la sustitución del producto por un producto exento de defectos, o en lugar de la sustitución del producto, exigir la subsanación del defecto, si la puesta del producto en conformidad con el Contrato de Compraventa de la manera elegida por el Consumidor fuera imposible o requiriera costes excesivos en comparación con la manera propuesta por el Vendedor. Al evaluar los costes excesivos, se tiene en cuenta también el valor del producto exento de defectos, el tipo y la importancia del defecto detectado, así como los inconvenientes a los que quedaría expuesto el Consumidor por otro método de satisfacción.
El Vendedor se compromete a considerar cada reclamación con prontitud, pero no más tarde de los 14 días siguientes a su recepción. Si esto resulta imposible, el Vendedor informará al Consumidor dentro de este plazo sobre la consideración de la reclamación. Si el Consumidor ha solicitado la sustitución o subsanación del defecto, o ha presentado una solicitud de reducción de precio especificando el importe por el que debería reducirse el precio, y el Vendedor no responde a esta solicitud dentro de los 14 días, la solicitud se considera justificada.
Si para admitir la reclamación fuera necesario entregarle el Producto al Vendedor, el Cliente vendrá obligado a entregar el Producto a cargo del Vendedor, o bien el Producto será recogido del Comprador por un mensajero que actúe en nombre del Vendedor, una vez que las partes hayan realizado los trámites necesarios al respecto.

XII. RECLAMACIONES SOBRE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

El Vendedor toma medidas para garantizar el correcto funcionamiento de la Tienda Online, en la medida de lo posible gracias a los conocimientos técnicos modernos, y se compromete a eliminar cualquier mal funcionamiento informado por los Clientes en un plazo razonable.
El Cliente deberá notificar inmediatamente al Vendedor cualquier irregularidad o falla en el funcionamiento del sitio web de la Tienda Online.
El Cliente debe informar cualquier irregularidad relacionada con el funcionamiento de la Tienda por correo electrónico a charismopolska@gmail.com.
En la reclamación, el Cliente deberá aportar su nombre y apellidos, dirección de correspondencia, tipo y fecha de ocurrencia de las irregularidades relacionadas con el funcionamiento de la Tienda.
El Vendedor se compromete a considerar cada reclamación en un plazo de 14 días y, si resulta imposible, a informar al Cliente dentro de este plazo de cuándo se considerará la reclamación.

XIII. DISPOSICIONES DEL BOLETÍN

Si consiente el tratamiento de los datos personales facilitados en el formulario del sitio web charismoeu.com/pl para fines de marketing del Vendedor, en particular para recibir información comercial por correo electrónico (por ejemplo, en forma de boletín informativo) o por teléfono, se prestará al Cliente un servicio que consiste en el envío periódico de información en forma de correo electrónico (carta electrónica), en adelante denominado el “Boletín informativo”, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. El servicio de boletín informativo se presta de forma gratuita y por tiempo indefinido.
El Boletín contiene información sobre las ofertas de productos del Vendedor, nuevos productos, promociones actuales y otra información sobre el Vendedor y sus productos, incluyendo opiniones, materiales de prensa, enlaces a sitios web amigos o artículos en los blogs del Vendedor.
El Cliente podrá en cualquier momento, sin necesidad de alegar causa alguna y sin coste alguno, cambiar la dirección de correo electrónico previamente indicada a la que se remite el Boletín, o darse de baja en este servicio pulsando el enlace de baja que figura al final del Boletín.
Las quejas relacionadas con el servicio de boletín informativo deben enviarse por correo electrónico a: charismopolska@gmail.com.
La reclamación deberá contener el nombre, apellidos y dirección de correo electrónico del Cliente, la descripción del objeto de la reclamación, incluyendo la solicitud y su justificación, así como la firma de la persona que presenta la reclamación.
Las reclamaciones se considerarán en un plazo de 30 días a partir de su recepción por parte del Vendedor. El Vendedor informará puntualmente al solicitante de la decisión por correo electrónico a la dirección electrónica indicada en la reclamación.

Procesamiento de datos personales

Los datos personales proporcionados por el Cliente en la Tienda en Línea se procesan de conformidad con todas las normativas que rigen el tratamiento de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) (Diario Oficial de la Unión Europea L 119, p. 1, en su versión modificada) y la Ley de 10 de mayo de 2018 sobre Protección de Datos Personales (texto consolidado: Diario de Leyes de 2019, artículo 1781). Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte la Política de Privacidad disponible en este sitio web.

XV. DISPOSICIONES FINALES

Los Acuerdos de Venta celebrados de conformidad con estas Condiciones Generales se rigen por la ley polaca. Si el Cliente es un Consumidor, se aplicará la ley del país en el que el Consumidor tenga su residencia habitual, siempre que el Vendedor ejerza o dirija su actividad a dicho país.
Los consumidores tienen la opción de recurrir a la resolución extrajudicial de litigios y presentar reclamaciones ante el tribunal de arbitraje permanente de la Inspección Provincial de Comercio competente. La información sobre cómo acceder a los procedimientos de resolución de litigios mencionados anteriormente puede encontrarse en: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
El Vendedor informa que la plataforma para la resolución de litigios en línea entre consumidores y comerciantes a nivel de la UE (plataforma RLL – resolución de litigios en línea) está disponible en el sitio web de http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Cualquier disputa que surja entre el Vendedor y el Consumidor se resolverá ante los tribunales competentes de jurisdicción general.
Cualquier disputa que surja entre el Vendedor y un Cliente que no sea un Consumidor se resolverá exclusivamente en los tribunales polacos.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos pertenecen al Vendedor o a sus licenciantes. Todos los derechos de este tipo están protegidos.
Los derechos exclusivos sobre el contenido proporcionado a través de la Tienda en Línea, en particular los derechos de autor, el nombre de la Tienda en Línea, las marcas comerciales del Vendedor, sus elementos gráficos, los derechos sobre el software y las bases de datos, son propiedad del Vendedor o sus licenciantes y están sujetos a la protección adecuada.
En los asuntos no regulados por el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes.
Estas Regulaciones entran en vigor el 26 de noviembre de 2024.