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Termini di servizio

REGOLAMENTO NEGOZIO

Di seguito sono riportati i termini e le condizioni (“Termini e Condizioni”) riguardanti la vendita dei nostri prodotti (“Prodotti”) offerti nel nostro negozio online (“Negozio online”, “Negozio”), e riguardo la fornitura di servizi correlati alle vendite elettroniche, in particolare il servizio di newsletter (“Newsletter”) e il servizio di account (“Account”). Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni, nonché la nostra Informativa sulla privacy.

I nostri Termini e Condizioni contengono le seguenti informazioni:

I. Chi Siamo II. Definizioni III. Disposizioni Generali IV. Regolamento sulla Utilizzazione del Negozio Online V. Account VI. Offerte Promozionali VII. Procedura di Conclusione del Contratto di Vendita VIII. Consegna IX. Prezzi e Metodi di Pagamento X. Diritto di Recesso dal Contratto XI. Reclami Relativi ai Prodotti XII. Reclami Relativi alla Prestazione di Servizi tramite Mezzi Elettronici XIII. Regolamento Newsletter XIV. Trattamento dei Dati Personali XV. Disposizioni Finali

I. CHI SIAMO

Il rappresentante ufficiale per la distribuzione in Polonia e il negozio online Charismoeu.com è JDG Poliakova Tetiana, woj. MAŁOPOLSKIE, pow. Kraków, gm. Kraków, miejsc. Kraków, pl. Plac Wolnica, nr 13, lok. 10, kod 31-060, REGON: 542548126, NIP: PL6793339801, e-mail: charismopolska@gmail.com (di seguito “Charismoeu.com” come il “Venditore”).

II. DEFINIZIONI

I termini utilizzati nel presente Regolamento hanno i seguenti significati:

  1. Account – un sito web nell'Online Store dove il Cliente, dopo essersi registrato ed effettuato il login, può: effettuare ordini di Prodotti, visualizzare lo storico dei precedenti acquisti, accedere ai propri dati anagrafici e modificarli;
  2. Consumatore – qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico con un imprenditore che non sia direttamente correlato alla sua attività commerciale o professionale;
  3. Codice Civile – Legge del 23 aprile 1964 – Codice Civile (Gazzetta Ufficiale del 2020, articolo 1740, ovvero articolo 1145, come modificata);
  4. Contratto di Vendita – l'accordo per la vendita dei Prodotti, concluso tra Charismoeu.com e il Cliente tramite il sito web del Negozio;
  5. Cliente – persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa priva di personalità giuridica con piena capacità di agire, cui disposizioni speciali conferiscono la capacità di agire, che effettua un Ordine nel Negozio;
  6. Prodotti (o Merci) – prodotti disponibili nell'Online Store, che costituiscono l'oggetto dell'Accordo di Vendita. Si fa inoltre presente che i Prodotti non sono medicinali ai sensi dell'art. 2, punto 32 e disposizioni successive della Legge del 6 settembre 2001 – Legge farmaceutica (Gazzetta Ufficiale del 2021, 1977, testo consolidato).
  7. Negozio online (Store) – l'e-commerce disponibile all'indirizzo www.charismoeu.com/it, dove il Cliente può, in particolare, effettuare ordini, e che fornisce altri servizi offerti dal Venditore;
  8. Ordine – la dichiarazione di volontà del Cliente, diretta alla conclusione di un Contratto di Vendita, che specifichi in particolare il tipo e la quantità del Prodotto;
  9. Appartenenza – un sistema di vendita che prevede l'impegno all'acquisto periodico di Prodotti e che consiste nel prolungamento automatico di tale periodo;
  10. Regolamenti – il presente Regolamento concernente la vendita di Prodotti nel Negozio Online mediante strumenti di comunicazione a distanza e la prestazione di servizi mediante strumenti elettronici tramite il Negozio Online www.charismoeu.com. I presenti Regolamenti sono regolamenti ai sensi della Legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica (Gazzetta Ufficiale del 2020, articolo 344, come modificata e integrata).

III. DISPOSIZIONI GENERALI

  1. Questi Regolamenti definiscono le regole di utilizzo del Negozio Online disponibile all'indirizzo www.charismoeu.com.
  2. Il Negozio Online disponibile all'indirizzo www.charismoeu.com è gestito dal Venditore.
  3. Il presente Regolamento, in particolare, definisce:
    • browser web: Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari o Opera.
    • le regole per effettuare ordini nel negozio online elettronicamente;
    • le regole per la conclusione di Accordi di Vendita relativi ai servizi forniti all'interno del Negozio Online;
    • i principi di funzionamento della Newsletter e dell'Account.
  4. L'utilizzo del Negozio Online è possibile a condizione che il sistema informatico utilizzato dal Cliente soddisfi i seguenti requisiti tecnici minimi:
  5. Per utilizzare l'Online Store, il Cliente deve procurarsi autonomamente l'accesso a una postazione di lavoro per computer o a un dispositivo terminale con connessione Internet.
  6. I Clienti possono accedere al presente Regolamento in qualsiasi momento tramite il link posizionato sulla pagina principale dell'Online Store www.charismoeu.com.

IV. REGOLAMENTO PER L'USO DEL NEGOZIO ONLINE

  1. Solo una persona che abbia piena capacità di agire (maggiorenne e non legalmente interdetta) ha diritto a concludere un contratto vincolante, utilizzare il Negozio Online e acquistare Prodotti.
  2. Il Venditore può privare il Cliente del diritto di utilizzare il Negozio Online, nonché limitare il suo accesso a tutte o alcune delle risorse del Negozio Online con effetto immediato in caso di violazione da parte del Cliente delle disposizioni del Regolamento, e in particolare, se il Cliente:
    • ha fornito dati falsi, inesatti o non aggiornati, dati fuorvianti o dati che violano i diritti di terzi durante la registrazione al Negozio Online;
    • intraprenda altre attività contrarie alla legge applicabile o ai principi generali di utilizzo di Internet, o che danneggino la buona reputazione del Venditore.
  3. Al fine di garantire la sicurezza della trasmissione di messaggi e dati in connessione con i servizi forniti nell'Online Store, il Venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate al livello di minaccia alla sicurezza dei servizi forniti, in particolare misure volte a prevenire la raccolta non autorizzata e la modifica non autorizzata di dati personali trasmessi online.
  4. Il Cliente si impegna, in particolare:
    • non fornire o trasmettere contenuti proibiti dalla legge, ad esempio, contenuti che promuovono la violenza, sono diffamatori o violano i diritti personali e altri diritti di terzi,
    • utilizzare lo Store Online in modo tale da non interferire con il suo funzionamento, in particolare mediante l'uso di software o dispositivi speciali;
    • non intraprendere azioni quali: inviare o pubblicare informazioni commerciali non richieste (spam) nell'Online Store,
    • per utilizzare l'Online Store in modo da non arrecare disturbo agli altri Clienti,
    • utilizzare tutti i contenuti pubblicati nell'Online Store solo per uso personale,
    • utilizzare il Negozio Online in conformità con le disposizioni di legge applicabile, le disposizioni del Regolamento, nonché i principi generali di utilizzo di Internet.
  5. Il Venditore utilizza i cookie sul proprio sito web. Il Cliente potrà specificare le condizioni di conservazione o di accesso ai cookie nel proprio browser web. Le informazioni sui cookie sono contenute nell'Informativa sulla privacy.
  6. Il sito web dell'Online Store ti permette anche di comunicare con il Venditore. Per farlo, invia un'e-mail a: charismopolska@gmail.com.

V. CONTO

  1. I clienti possono creare un account sul sito web dello Store. La creazione di un account è volontaria e gratuita, ma potrebbe essere necessaria se il Cliente desidera accedere a determinati contenuti, benefici e funzioni dello Store, in particolare al Programma Adesione e Premi.
  2. Per creare un Account, il Cliente compila il modulo di registrazione fornito dal Venditore sul sito web dello Store all'indirizzo www.resq.pl, ed invia elettronicamente il modulo di registrazione compilato al Venditore cliccando sul pulsante “REGISTRA”. Durante la registrazione il Cliente imposta una password univoca. Prima della creazione dell'Account, il Cliente deve leggere e accettare i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy.
  3. Dopo aver inviato il modulo di registrazione compilato al Venditore, il Cliente riceve una conferma via e-mail contenente tutte le informazioni necessarie relative all'Account.
  4. L'accordo per la fornitura dei servizi di Account elettronico si considera concluso al ricevimento da parte del Cliente della e-mail di conferma di cui sopra.
  5. Il Cliente può eliminare il proprio Account in qualsiasi momento inviando una richiesta di eliminazione dell'account a charismopolska@gmail.com.
  6. Il Venditore potrà bloccare l'Account in qualsiasi momento qualora ritenga che il Cliente non stia rispettando alcuno dei disposti del Regolamento.
  7. Il Venditore ha il diritto di eliminare l'Account, inclusa la cancellazione di tutti i dati in esso contenuti, in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, con o senza preavviso al Cliente.

VI. OFFERTE PROMOZIONALI

VII. PROCEDURA PER LA CONCLUSIONE DI UN CONTRATTO DI VENDITA

  1. Per effettuare un Ordine nell'e-commerce e concludere un Contratto di Vendita, è necessario selezionare un Prodotto dall'offerta attuale del Venditore. La selezione avviene cliccando sul link del Prodotto, e successivamente sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Dopo aver cliccato sul link “Aggiungi al carrello”, verranno presentate le informazioni riassuntive sui Prodotti selezionati.
  2. Se il Venditore offre la possibilità di acquistare Prodotti tramite Abbonamento, il Cliente, prima di cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello”, decide se desidera acquistare l'Abbonamento per il Prodotto selezionando il pulsante “Abbonati e risparmia”, oppure se desidera effettuare un acquisto singolo del Prodotto selezionando il pulsante “Acquista una volta e prova”.
  3. Effettua il tuo ordine cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”.
  4. Successivamente, inserisci attentamente i tuoi dati personali in conformità con i nomi dei campi nel modulo. In questa fase, il Cliente può registrarsi sul sito web www.charismoeu.com selezionando l'opzione appropriata e inserendo una password. La registrazione è necessaria per acquistare Prodotti con Tessera.
  5. Devi scegliere un metodo di pagamento selezionando l'opzione appropriata e accettare i Termini e le Condizioni del Negozio Online, oltre a dare il consenso al trattamento dei tuoi dati personali.
  6. Cliccare sul pulsante “ACQUISTA E PAGA” è la conferma definitiva dell'ordine, e i dati inseriti e le opzioni selezionate non saranno più modificabili.
  7. La presentazione di un Ordine da parte del Cliente costituisce una dichiarazione di intenti a concludere un Contratto di Vendita con il Venditore in conformità alle sue disposizioni e alle disposizioni del Regolamento.
  8. Dopo aver effettuato un Ordine, il Cliente riceve una conferma via e-mail contenente la conferma definitiva di tutti gli elementi essenziali dell'Ordine.
  9. L'accordo si considera concluso al momento della ricezione da parte del Cliente della e-mail di cui sopra.
  10. L'Accordo di Vendita è concluso in polacco o in inglese e le sue disposizioni sono conformi all'Ordine e al Regolamento.

VIII. CONSEGNA

  1. La consegna dei Prodotti è limitata al territorio della Repubblica di Polonia e a selezionati paesi dell'Unione Europea, e verrà effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'inoltro dell'Ordine.
  2. La consegna viene effettuata dal corriere Inpost e DHL.
  3. Il costo della spedizione sarà indicato al momento dell'ordine e non è compreso nel prezzo della merce.
  4. Il tempo di elaborazione dell'ordine sul territorio della Repubblica di Polonia è fino a 1-3 giorni lavorativi e in alcuni paesi dell'Unione Europea – fino a 1-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell'ordine da parte del Cliente e del pagamento, salvo diversamente indicato nella descrizione del Prodotto o al momento dell'ordine.
  5. Le disposizioni essenziali dell'Accordo di Vendita dei beni sono registrate, protette, rese disponibili e confermate al Cliente tramite l'invio di una stampa della conferma, della specifica dell'ordine e della fattura IVA all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente, nonché allegando una stampa della conferma, della specifica dell'ordine e della fattura IVA alla spedizione contenente i Prodotti.

IX. PREZZI E METODI DI PAGAMENTO

  1. I prezzi dei prodotti sono indicati in złoty polacchi (PLN) ed euro (EU) e includono l'IVA (l'aliquota indicata), ma non includono il costo di consegna, che è a pagamento e specificato durante la transazione.
  2. Il Cliente ha la facoltà di pagare il prezzo:
    • tramite il sistema di pagamento elettronico online Stripe;
    • tramite il sistema di pagamento elettronico online ApplePay;
    • tramite bonifico bancario diretto e invio contestuale di un'e-mail a: charismopolska@gmail.com con informazioni sul trasferimento.

I dettagli del trasferimento sono forniti separatamente.

X. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

  1. Il Consumatore ha il diritto di recedere dall'Accordo di Vendita entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.
  2. Il termine per il recesso dall'Accordo scade 14 giorni dalla data in cui il Cliente è entrato in possesso del Prodotto o in cui un terzo diverso dal vettore e indicato dal Cliente è entrato in possesso del Prodotto.
  3. Per esercitare il diritto di recesso dal Contratto, il Cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione di recedere dal Contratto di Vendita in forma elettronica all'indirizzo charismopolska@gmail.com mediante una dichiarazione chiara. La dichiarazione di recesso dall'Accordo può essere altresì presentata in forma scritta utilizzando il modulo allegato quale Allegato 1 alle presenti Condizioni Generali.
  4. Per rispettare la scadenza per il recesso dall'Accordo di Vendita, è sufficiente che il Cliente invii informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso dall'Accordo di Vendita prima della scadenza del periodo di recesso.
  5. In caso di recesso dal Contratto di Vendita, il Venditore rimborserà tempestivamente all'Acquirente, e comunque non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento da parte del Venditore della spedizione di reso, tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna del Prodotto (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta dell'Acquirente di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard più economico offerto dal Venditore).
  6. Il Venditore rimborserà i fondi utilizzando lo stesso metodo di pagamento che il Cliente ha utilizzato nella transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti; in ogni caso, il Cliente non sosterrà alcun costo a seguito del rimborso.
  7. Il Cliente è obbligato a restituire il Prodotto al Venditore entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal Contratto di Vendita. Per rispettare tale termine è sufficiente restituire il Prodotto prima della sua scadenza. Il Cliente sostiene solo le spese dirette di restituzione del Prodotto.
  8. L'indirizzo di restituzione sarà fornito elettronicamente dal venditore al charismopolska@gmail.com.

XI. RECLAMI RIGUARDANTI I PRODOTTI

  1. Il Venditore è obbligato a consegnare un Prodotto conforme al Contratto di Vendita e privo di vizi.
  2. Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore, a norma di legge, per i vizi nella misura e alle condizioni specificate dal Codice Civile, in particolare dall'articolo 556 e seguenti del Codice Civile.
  3. Se il Consumatore sostiene che uno qualsiasi dei Prodotti consegnati sia difettoso, ha il diritto di presentare un reclamo.
  4. I reclami derivanti dalla violazione dei diritti dei consumatori garantiti dalla legge o dal presente Regolamento devono essere inviati via e-mail a charismopolska@gmail.com.
  5. Se il Prodotto presenta difetti, il Consumatore può, conformemente alle condizioni stabilite dal Codice Civile, presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto, qualora il Venditore non provveda tempestivamente e senza eccessivo inconveniente per il Consumatore alla sostituzione del prodotto difettoso con uno esente da difetti o alla rimozione del difetto. Tale limitazione non si applica qualora il prodotto sia già stato sostituito o riparato dal Venditore, ovvero qualora il Venditore non abbia adempiuto al suo obbligo di sostituire il prodotto con uno esente da difetti o di rimuovere il difetto. Il prezzo ridotto dovrà essere proporzionale al prezzo derivante dal Contratto di Vendita, nello stesso modo in cui il valore del prodotto difettoso è proporzionale al valore del prodotto esente da difetti.
  6. Il Consumatore può, in alternativa alla rimozione del difetto proposta dal Venditore, chiedere la sostituzione del prodotto con un prodotto esente da difetti, o in alternativa alla sostituzione del prodotto, chiedere la rimozione del difetto, se la messa del prodotto in conformità con il Contratto di Vendita secondo le modalità scelte dal Consumatore è impossibile o comporterebbe costi eccessivi rispetto alle modalità proposte dal Venditore. Nella valutazione dei costi eccessivi si tiene conto anche del valore del prodotto esente da difetti, del tipo e della gravità del difetto riscontrato, nonché dell'inconveniente a cui il Consumatore sarebbe esposto con un altro metodo di soddisfazione.
  7. Il Venditore si impegna a esaminare ogni reclamo tempestivamente, ma non oltre 14 giorni dalla sua ricezione. Qualora ciò si rivelasse impossibile, il Venditore informerà il Consumatore entro tale termine sull'aggiornamento della trattazione del reclamo. Qualora il Consumatore abbia richiesto la sostituzione o la riparazione del difetto, o abbia presentato una richiesta di riduzione del prezzo indicando l'importo di cui il prezzo dovrebbe essere ridotto, e il Venditore non risponda a tale richiesta entro 14 giorni, la richiesta si intenderà accolta.
  8. Se per la valutazione del reclamo è necessario restituire il Prodotto al Venditore, il Cliente ha l'obbligo di consegnare il Prodotto a sue spese, oppure il Prodotto verrà ritirato dall'Acquirente tramite un corriere per conto del Venditore, previa intesa tra le parti.

XII. RECLAMI ATTINENTI ALLA FORNITURA DI SERVIZI MEDIANTE STRUMENTI ELETTRONICI

  1. Il Venditore adotta misure per garantire il buon funzionamento del Negozio Online, per quanto possibile grazie alle moderne conoscenze tecniche, e si impegna a rimuovere eventuali malfunzionamenti segnalati dai Clienti in tempi ragionevoli.
  2. Il Cliente si impegna a segnalare immediatamente al Venditore eventuali irregolarità o malfunzionamenti nella navigazione del sito web dello Store online.
  3. Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali irregolarità relative al funzionamento del Negozio via e-mail a charismopolska@gmail.com.
  4. Nella reclamo, il Cliente dovrà indicare nome e cognome, indirizzo di corrispondenza, tipologia e data del verificarsi delle irregolarità relative al funzionamento del Negozio.
  5. Il Venditore si impegna a prendere in considerazione ogni reclamo entro 14 giorni e, qualora ciò risulti impossibile, a comunicare al Cliente entro tale termine quando il reclamo verrà preso in considerazione.

XIII. NORME PER LA NEWSLETTER

  1. Se consenti al trattamento dei dati personali forniti nel modulo sul sito web charismoeu.com/pl per le finalità di marketing del Venditore, in particolare per la ricezione di informazioni commerciali via e-mail (ad esempio sotto forma di newsletter) o telefonicamente, al Cliente verrà fornito un servizio consistente nell'invio periodico di informazioni sotto forma di e-mail (lettera elettronica), di seguito denominata “Newsletter”, all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente. Il servizio di Newsletter è fornito gratuitamente e a tempo indeterminato.
  2. La Newsletter contiene informazioni sulle offerte di prodotti del Venditore, nuovi prodotti, promozioni attuali e altre informazioni sul Venditore e sui suoi prodotti, incluse opinioni, materiali stampa, link a siti web amici o articoli sui blog del Venditore.
  3. Il Cliente può in qualsiasi momento, senza motivazione alcuna e senza alcun costo, modificare l'indirizzo email precedentemente indicato al quale viene inviata la Newsletter, o disiscriversi dal presente servizio cliccando sul link di disiscrizione presente in calce alla Newsletter.
  4. Le lamentele relative al servizio di newsletter devono essere inviate via e-mail a: charismopolska@gmail.com.
  5. Il reclamo deve contenere il nome, cognome e indirizzo e-mail del Cliente, la descrizione dell'oggetto del reclamo, inclusa la richiesta e la sua motivazione, nonché la firma del soggetto che presenta il reclamo.
  6. I reclami saranno presi in considerazione entro 30 giorni dalla loro ricezione da parte del Venditore. Il Venditore informerà prontamente il richiedente della decisione via e-mail all'indirizzo e-mail indicato nel reclamo.

XIV. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati personali forniti dal Cliente nell'Online Store sono trattati in conformità con tutte le normative che disciplinano il trattamento dei dati personali, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) (Gazzetta ufficiale dell'Unione europea L 119, pag. 1, come modificata) e la Legge del 10 maggio 2018 sulla protezione dei dati personali (testo consolidato: Gazzetta ufficiale del 2019, articolo 1781). Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy disponibile su questo sito web.

XV. DISPOSIZIONI FINALI

  1. Le Vendite concluse in conformità ai presenti Termini e Condizioni sono disciplinate dalla legge polacca. Qualora il Cliente sia un Consumatore, si applica la legge del paese in cui il Consumatore ha la propria residenza abituale, a condizione che il Venditore conduca o diriga la propria attività verso tale paese.
  2. I consumatori hanno la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie e di presentare reclami all'arbitrato permanente istituito presso l'Ispettorato Provinciale del Commercio competente. Informazioni su come accedere alle procedure di risoluzione delle controversie di cui sopra sono disponibili all'indirizzo: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
  3. Il Venditore informa che la piattaforma per la risoluzione delle controversie online tra consumatori e commercianti a livello UE (piattaforma ODR – online dispute resolution) è disponibile sul sito web all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  4. Qualsiasi controversia dovesse sorgere tra il Venditore e il Consumatore sarà risolta dai tribunali competenti di giurisdizione generale.
  5. Qualsiasi controversia insorta tra il Venditore e un Cliente che non sia un Consumatore sarà risolta esclusivamente dai tribunali polacchi.
  6. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sui Prodotti appartengono al Venditore o ai suoi licenzianti. Tutti tali diritti sono protetti.
  7. I diritti esclusivi sui contenuti forniti tramite il Negozio Online, in particolare i diritti d'autore, il nome del Negozio Online, i marchi del Venditore, i loro elementi grafici, i diritti sul software e sui database, sono di proprietà del Venditore o dei suoi licenzianti e sono soggetti a un’adeguata protezione.
  8. Per quanto non espressamente disciplinato dai presenti Regolamenti, si applicano le disposizioni di legge pertinenti.
  9. Il presente Regolamento entra in vigore il 26 novembre 2024.
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