Ce cauți?

REGULAMENTUL MAGAZINULUI

Mai jos sunt prezentate termenii și condițiile (“Termeni și Condiții”) referitoare la vânzarea produselor noastre (“Produse”) oferite în magazinul nostru online (“Magazin Online”, “Magazin”), precum și la prestarea serviciilor legate de vânzările electronice, în special serviciul de newsletter (“Newsletter”) și serviciul de cont (“Cont”). Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții, precum și Politica noastră de Confidențialitate.

Termenii și Condițiile noastre conțin următoarele informații:

I. Despre noi II. Definiții III. Dispoziții generale IV. Reguli de utilizare a Magazinului online V. Contul VI. Oferte promoționale VII. Procedura de încheiere a contractului de vânzare VIII. Livrare IX. Prețuri și metode de plată X. Dreptul de retragere din contract XI. Plângeri referitoare la produse XII. Plângeri referitoare la prestarea serviciilor prin mijloace electronice XIII. Reguli newsletter XIV. Prelucrarea datelor cu caracter personal XV. Dispoziții finale

Despre noi

Reprezentantul oficial de distribuție în Polonia și magazinul online Charismoeu.com este JDG Poliakova Tetiana, woj. MAŁOPOLSKIE, pow. Kraków, gm. Kraków, miejsc. Kraków, pl. Plac Wolnica, nr 13, lok. 10, kod 31-060, REGON: 542548126, NIP: PL6793339801, e-mail: charismopolska@gmail.com (denumit în cele ce urmează “Charismoeu.com”, “Vânzătorul”).

II. DEFINIȚII

Termenii utilizați în aceste Reglementări au următoarele semnificații:

Cont – un site web în Magazinul Online unde Clientul, după înregistrare și autentificare, poate: plasa comenzi pentru Produse, vizualiza istoricul achizițiilor anterioare, accesa datele personale și le poate modifica;
Consumator – orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică cu un antreprenor care nu este direct legată de activitatea sa comercială sau profesională;
Codul Civil – Legea din 23 aprilie 1964 – Codul civil (Monitorul Oficial din 2020, poziția 1740, adică poziția 1145, cu modificările ulterioare);
Contract de vânzare – acordul privind vânzarea Produselor, încheiat între Charismoeu.com și Client prin intermediul site-ului Magazinului;
Client – persoană fizică, persoană juridică sau unitate organizațională fără personalitate juridică cu capacitate deplină de exercițiu, căreia dispoziții speciale îi conferă capacitate juridică, care plasează o Comandă în Magazin;
Produse (sau bunuri) – produsele disponibile în magazinul online, care fac obiectul contractului de vânzare-cumpărare. De asemenea, se precizează că produsele nu sunt medicamente în sensul art. 2 punctul 32 și al dispozițiilor următoare din Legea din 6 septembrie 2001 – Legea farmaceutică (Monitorul Oficial din 2021, nr. 1977, textul consolidat).
Magazin Online (Magazin) – magazinul online disponibil la adresa www.charismoeu.com/pl, unde Clientul poate, în special, să plaseze comenzi și care pune la dispoziție alte servicii oferite de Vânzător;
Ordine – declarația de voință a Clientului, care vizează în mod direct încheierea unui Contract de vânzare și care precizează, în special, tipul și cantitatea Produsului;
Calitatea de membru – un sistem de vânzare care implică un angajament de achiziționare periodică a Produselor și constă în prelungirea automată a acestei perioade;
Regulament – aceste Reguli privind vânzarea de Produse în Magazinul Online prin mijloace de comunicare la distanță și prestarea de servicii prin mijloace electronice prin intermediul Magazinului Online www.charismoeu.com. Prezentul regulament constituie un regulament în sensul Legii din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor prin mijloace electronice (Monitorul Oficial din 2020, nr. 344, cu modificările și completările ulterioare).

III. DISPOZIȚII GENERALE

Aceste Reguli stabilesc normele de utilizare a Magazinului Online disponibil la www.charismoeu.com.
Magazinul online disponibil la www.charismoeu.com este administrat de către Vânzător.
Aceste regulamente definesc, în special:
- browser web: Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari sau Opera.
- regulile pentru plasarea comenzilor în Magazinul Online în mod electronic;
- regulile pentru încheierea Contractelor de Vânzare privind serviciile prestate în cadrul Magazinului Online;
- Principiile de funcționare ale Newsletter-ului și ale Contului.
Utilizarea Magazinului Online este posibilă cu condiția ca sistemul informatic utilizat de Client să îndeplinească următoarele cerințe tehnice minime:
Pentru a utiliza Magazinul Online, Clientul trebuie să obțină în mod independent acces la o stație de lucru computerizată sau un dispozitiv terminal cu conexiune la Internet.
Clienții pot consulta prezentul Regulament în orice moment prin intermediul linkului afișat pe pagina principală a Magazinului online www.charismoeu.com.

IV. REGULI DE UTILIZARE A MAGAZINULUI ONLINE

Numai o persoană care are capacitate juridică deplină (majoră și fără incapacitate juridică) are dreptul să încheie un contract cu caracter obligatoriu, să utilizeze Magazinul online și să achiziționeze Produse.
Vânzătorul poate priva Clientul de dreptul de a utiliza Magazinul Online, precum și să-i limiteze accesul la unele sau la toate resursele Magazinului Online, cu efect imediat, în cazul în care Clientul încalcă prevederile Regulamentului, și în special, dacă Clientul:
- a furnizat date false, inexacte sau depășite, date înșelătoare sau date care încalcă drepturile terților pe parcursul înregistrării în Magazinul online;
- adoptă alte comportamente care contravin legislației în vigoare sau principiilor generale de utilizare a internetului sau care aduc atingere reputației Vânzătorului.
Pentru a asigura securitatea transmiterii mesajelor și datelor în legătură cu serviciile prestate în Magazinul Online, Vânzătorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate nivelului de amenințare la securitatea serviciilor prestate, în special măsuri pentru a preveni colectarea neautorizată și modificarea neautorizată a datelor cu caracter personal transmise online.
Clientul se obligă, în special:
- a nu furniza sau transmite conținut interzis prin lege, de exemplu, conținut care promovează violența, este defăimător ori încalcă drepturile personale și alte drepturi ale terților,
- pentru a utiliza Magazinul online într-un mod care să nu interfereze cu funcționarea acestuia, în special prin utilizarea de software sau dispozitive speciale;
- a nu întreprinde astfel de acțiuni precum: trimiterea sau postarea de informații comerciale nesolicitate (spam) în Magazinul Online,
- pentru a utiliza Magazinul Online într-un mod care să nu cauzeze neplăceri altor Clienți,
- pentru a utiliza tot conținutul postat pe Magazinul Online numai pentru uz personal,
- pentru a utiliza Magazinul Online în conformitate cu dispozițiile legii aplicabile, dispozițiile prezentului Regulament, precum și cu principiile generale de utilizare a internetului.
Vânzătorul folosește cookie-uri pe site-ul său. Clientul poate specifica condițiile de stocare sau acces la cookie-uri în browserul său web. Informațiile despre cookie-uri sunt conținute în Politica de Confidențialitate.
Magazinul online permite, de asemenea, comunicarea cu Vânzătorul. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să trimiteți un e-mail la: charismopolska@gmail.com.

V. CONT

Clienții pot crea un cont pe site-ul magazinului. Crearea unui cont este voluntară și gratuită, dar poate fi necesară dacă Clientul dorește să acceseze anumite conținuturi, beneficii și funcții ale magazinului, în special Programul de Membership și Recompense.
Pentru a crea un Cont, Clientul completează formularul de înregistrare pus la dispoziție de Vânzător pe site-ul Magazinului la www.resq.pl, și trimite formularul de înregistrare completat Vânzătorului electronic, făcând clic pe butonul “ÎNREGISTRARE”. În timpul înregistrării, Clientul stabilește o parolă unică. Înainte de a crea un Cont, Clientul trebuie să citească și să accepte Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.
După trimiterea formularului de înregistrare completat către Vânzător, Clientul primește o confirmare prin e-mail, conținând toate informațiile necesare referitoare la Cont.
Acordul pentru furnizarea serviciilor electronice de Cont este considerat încheiat la primirea de către Client a e-mailului de confirmare menționat mai sus.
Clientul își poate șterge Contul în orice moment, trimițând o cerere de ștergere a contului la charismopolska@gmail.com.
Vânzătorul poate bloca Contul în orice moment dacă este convins că Clientul nu respectă oricare dintre prevederile Regulamentului.
Vânzătorul are dreptul de a șterge Contul, inclusiv ștergerea tuturor datelor conținute în acesta, oricând, din orice motiv, cu sau fără notificare prealabilă către Client.

VI. OFERTE PROMOȚIONALE

VII. PROCEDURA DE CONCHIDERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE

Pentru a plasa o comandă în Magazinul Online și a încheia un Contract de Vânzare, trebuie să selectați un Produs din oferta curentă a Vânzătorului. Selectarea se face prin clic pe link-ul către Produs, apoi pe butonul “Adaugă în coș”. După ce faceți clic pe link-ul “Adaugă în coș”, va fi prezentată informația de rezumat despre Produsele selectate.
Dacă Vânzătorul oferă posibilitatea de a achiziționa Produse sub formă de Abonament, Clientul, înainte de a apăsa butonul “Adaugă în coș”, decide dacă dorește să achiziționeze Abonamentul pentru Produs selectând butonul “Abonează-te și economisește” sau dacă dorește să achiziționeze Produsul o singură dată, selectând butonul “Cumpără o dată și testează”.
Vă rugăm să plasați comanda dând click pe butonul “Adaugă în coș”.
În continuare, introduceți cu atenție datele dumneavoastră personale conform denumirilor câmpurilor din formular. În această etapă, Clientul se poate înregistra pe site www.charismoeu.com prin selectarea opțiunii corespunzătoare și introducerea unei parole. Înregistrarea este necesară pentru achiziționarea Produselor cu Abonament.
Trebuie să alegeți o metodă de plată selectând opțiunea corespunzătoare și să acceptați Termenii și Condițiile Magazinului Online, precum și să vă dați consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale.
Apăsarea butonului “CUMPĂRĂ ȘI PLĂTEȘTE” reprezintă confirmarea finală a comenzii, iar datele introduse și opțiunile selectate nu vor mai putea fi modificate.
Trimiterea unei Comenzi de către Client constituie o declarație de intenție de a încheia un Contract de Vânzare cu Vânzătorul, în conformitate cu prevederile acestuia și cu prevederile Regulamentului.
După plasarea unei Comenzi, Clientul primește o confirmare prin e-mail ce conține confirmarea finală a tuturor elementelor esențiale ale Comenzii.
Acordul se consideră încheiat la primirea de către Client a e-mailului menționat mai sus.
Contractul de vânzare este încheiat în limba polonă sau engleză, iar prevederile sale sunt conforme cu Comanda și cu Regulamentul.

VIII. LIVRARE

Livrarea Produselor este limitată la teritoriul Republicii Polonia și la anumite țări ale Uniunii Europene și va fi efectuată la adresa indicată de Client la plasarea Comenzii.
Livrarea se efectuează prin intermediul companiilor de curierat Inpost și DHL.
Costul de livrare va fi indicat la plasarea comenzii și nu este inclus în prețul produselor.
Timpul de procesare a comenzii pe teritoriul Republicii Polone este de până la 1-3 zile lucrătoare, iar în anumite țări ale Uniunii Europene – de până la 1-3 zile lucrătoare de la data expedierii comenzii de către client și efectuării plății, cu excepția cazului în care o perioadă diferită este indicată în descrierea produsului sau la plasarea comenzii.
Dispozițiile esențiale ale Contractului de Vânzare a bunurilor sunt înregistrate, protejate, puse la dispoziția cumpărătorului și confirmate acestuia prin trimiterea unui imprimat al confirmării, specificației comenzii și facturii de TVA la adresa de e-mail indicată de Cumpărător, precum și prin atașarea unui imprimat al confirmării, specificației comenzii și facturii de TVA la expediția care conține Produsele.

IX. PREȚURI ȘI METODE DE PLATĂ

Prețurile produselor sunt indicate în zlot polonez (PLN) și euro (EU) și includ TVA (cota indicată), dar nu includ costul livrării, care se achită suplimentar și este specificat pe parcursul tranzacției.
Clientul are opțiunea de a achita prețul:
- prin sistemul de plată electronică online Stripe;
- prin sistemul de plată electronică online ApplePay;
- prin transfer direct în contul bancar și trimiterea simultană a unui e-mail la: charismopolska@gmail.com cu informații despre transfer.

Detaliile transferului sunt furnizate separat.

X. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare în termen de 30 de zile, fără a oferi nicio justificare.
Termenul de retragere din Contract expiră în termen de 14 zile de la data la care Clientul a intrat în posesia Produsului sau la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de Client, a intrat în posesia Produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere din Contract, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul despre decizia sa de a se retrage din Contractul de Vânzare în mod electronic la charismopolska@gmail.com printr-un text clar. Declarația de retragere din Acord poate fi, de asemenea, depusă în scris, utilizând formularul anexat ca Anexa 1 la acești Termeni și Condiții.
Pentru a respecta termenul de retragere din Contractul de Vânzare, este suficient ca Clientul să trimită informații privind exercitarea dreptului de retragere din Contractul de Vânzare înainte de expirarea termenului de retragere.
În cazul retragerii din Contractul de Vânzare, Vânzătorul rambursează prompt Cumpărătorului toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare a Produsului (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Cumpărător a unei metode de livrare diferită de cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de Vânzător), în orice caz, cel mai târziu în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii de către Vânzător a expediției de retur.
Vânzătorul va rambursa fondurile utilizând aceeași metodă de plată pe care a utilizat-o Clientul în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul este de acord în mod expres altfel; în orice caz, Clientul nu va suporta nicio taxă ca urmare a rambursării.
Clientul este obligat să returneze Produsul Vânzătorului în termen de maximum 14 zile de la data retragerii din Contractul de Vânzare. Pentru a respecta acest termen, este suficient ca Produsul să fie returnat înainte de expirarea acestuia. Clientul suportă doar costurile directe ale returnării Produsului.
Adresa de returnare va fi furnizată electronic de către vânzător la charismopolska@gmail.com.

XI. RECLAMAȚII PRIVIND PRODUSELE

Vânzătorul este obligat să livreze un Produs conform Contractului de Vânzare și lipsit de defecte.
Vânzătorul răspunde față de Consumator în baza garanției pentru vicii în limitele și în condițiile prevăzute de Codul Civil, în special la art. 556 și următoarele din Codul Civil.
Dacă Consumatorul pretinde că oricare dintre Produsele livrate este defect, acesta are dreptul de a depune o reclamație.
Sesizările apărute în urma încălcării drepturilor consumatorilor, garantate prin lege sau prin prezentul Regulament, se vor depune pe adresa de e-mail charismopolska@gmail.com.
În cazul în care Produsul prezintă defecte, Consumatorul poate, în condițiile prevăzute de Codul Civil, formula o declarație de reducere a prețului sau de rezoluțiune a Contractului, dacă Vânzătorul nu remediază prompt și fără inconveniente nejustificate pentru Consumator defectul produsului sau nu înlocuiește produsul defect cu unul fără defecte. Această limitare nu se aplică în cazul în care produsul a fost deja înlocuit sau reparat de către Vânzător, sau atunci când Vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a înlocui produsul cu unul fără defecte sau de a remedia defectul. Prețul redus ar trebui să fie proporțional cu prețul rezultat din Contractul de Vânzare, în același mod în care valoarea produsului cu defect este proporțională cu valoarea produsului fără defect.
Consumatorul poate, în loc de remedierea neconformității propusă de Vânzător, să solicite înlocuirea produsului cu un produs nou, fără defecte, sau, în loc de înlocuirea produsului, să solicite remedierea neconformității, în cazul în care aducerea produsului în conformitate cu contractul de vânzare, conform modalității alese de Consumator, este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate în comparație cu modalitatea propusă de Vânzător. La evaluarea costurilor disproporționate se ține cont de valoarea produsului fără defecte, de tipul și gravitatea defectului constatat, precum și de inconvenientul la care ar fi expus Consumatorul prin altă modalitate de satisfacție.
Vânzătorul se obligă să soluționeze fiecare reclamație în mod prompt, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea acesteia. În cazul în care acest lucru se dovedește imposibil, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în acest termen cu privire la soluționarea reclamației. În cazul în care Cumpărătorul a solicitat înlocuirea sau remedierea defectului, ori a depus o cerere de reducere a prețului specificând suma cu care prețul ar trebui redus, iar Vânzătorul nu răspunde acestei cereri în termen de 14 zile, cererea se consideră justificată.
În cazul în care, în vederea soluționării reclamației, este necesară livrarea Produsului la Vânzător, Cumpărătorul este obligat să predea Produsul pe cheltuiala Vânzătorului, sau Produsul va fi ridicat de la Cumpărător de către un curier ce acționează în numele Vânzătorului, după ce părțile au luat măsurile necesare în acest sens.

XII. RECLAMAȚII PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR PRIN MIJLOACE ELECTRONICE

Vânzătorul ia măsuri pentru a asigura buna funcționare a Magazinului online, pe cât posibil, datorită cunoștințelor tehnice moderne și se angajează să remedieze orice defecțiuni semnalate de Clienți într-un termen rezonabil.
Clientul trebuie să notifice imediat Vânzătorul cu privire la orice nereguli sau defecțiuni în funcționarea site-ului Magazinului Online.
Clientul trebuie să raporteze orice neregularități legate de funcționarea Magazinului prin e-mail la charismopolska@gmail.com.
În sesizare, Clientul va menționa numele și prenumele, adresa de corespondență, tipul și data producerii neregulilor legate de funcționarea Magazinului.
Vânzătorul se obligă să soluționeze fiecare reclamație în termen de 14 zile, iar în cazul în care acest lucru se dovedește imposibil, să informeze Vânzătorul în acest termen cu privire la data la care reclamația va fi soluționată.

XIII. PREVEDERI PRIVIND REGULAMENTUL DE TRANSPOR T

Dacă sunteți de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate în formularul de pe site-ul charismoeu.com/pl în scopuri de marketing ale Vânzătorului, în special pentru primirea de informații comerciale prin e-mail (de exemplu, sub forma unui buletin informativ) sau prin telefon, Clientului i se va oferi un serviciu constând în trimiterea periodică de informații sub forma unui e-mail (scrisoare electronică), denumit în continuare “Buletin informativ”, la adresa de e-mail furnizată de Client. Serviciul de Buletin informativ este furnizat gratuit și pe perioadă nedeterminată.
Newsletterul conține informații despre ofertele de produse ale Vânzătorului, produse noi, promoții curente și alte informații despre Vânzător și produsele sale, inclusiv opinii, materiale de presă, linkuri către site-uri prietenești sau articole de pe blogurile Vânzătorului.
Clientul poate, oricând, fără a oferi motive și fără costuri suplimentare, să modifice adresa de e-mail indicată anterior la care este trimis Newsletter-ul sau să renunțe la acest serviciu prin accesarea linkului de dezabonare de la sfârșitul Newsletter-ului.
Reclamațiile referitoare la serviciul de newsletter se trimit prin e-mail la: charismopolska@gmail.com.
Reclamația trebuie să conțină numele, prenumele și adresa de e-mail a Clientului, descrierea obiectului reclamației, inclusiv cererea și justificarea acesteia, precum și semnătura persoanei care depune reclamația.
Reclamațiile vor fi luate în considerare în termen de 30 de zile de la primirea lor de către Vânzător. Vânzătorul va informa prompt solicitantul despre decizie prin e-mail la adresa de e-mail indicată în reclamație.

XIV. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal furnizate de către Client în Magazinul Online sunt prelucrate în conformitate cu toate reglementările privind prelucrarea datelor cu caracter personal, în special cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) (Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 119, p. 1, cu modificările ulterioare) și cu Legea din 10 mai 2018 privind protecția datelor cu caracter personal (text consolidat: Jurnalul Legilor din 2019, poziția 1781). Pentru mai multe informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate disponibilă pe acest site.

XV. DISPOZIȚII FINALE

Contractele de vânzare încheiate în conformitate cu acești Termeni și Condiții sunt guvernate de legea poloneză. Dacă Clientul este un Consumator, se aplică legea țării în care Consumatorul își are reședința obișnuită, cu condiția ca Vânzătorul să-și desfășoare sau să-și direcționeze activitatea către acea țară.
Consumatorii au posibilitatea de a utiliza soluționarea alternativă a litigiilor, respectiv de a depune plângeri la instanța de arbitraj permanent de pe lângă Comisariatul Provincial relevant al Inspecției Comerciale. Informații privind modalitatea de acces la procedurile de soluționare a litigiilor menționate mai sus pot fi găsite la: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Vânzătorul informează că platforma pentru soluționarea online a litigiilor între consumatori și comercianți la nivelul UE (platforma ODR – online dispute resolution) este disponibilă pe site-ul web la http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Orice litigiu apărut între Vânzător și Consumator se va soluționa de către instanțele judecătorești competente de drept comun.
Orice litigiu apărut între Vânzător și un Client care nu este Consumator va fi soluționat exclusiv de instanțele poloneze.
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Produselor aparțin Vânzătorului sau licențiatorilor săi. Toate aceste drepturi sunt protejate.
Drepturile exclusive asupra conținutului furnizat prin intermediul Magazinului Online, în special drepturile de autor, denumirea Magazinului Online, mărcile comerciale ale Vânzătorului, elementele lor grafice, drepturile asupra software-ului și bazelor de date, sunt proprietatea Vânzătorului sau a licențiatorilor săi și sunt supuse protecției legale.
În chestiunile neprevăzute de prezentul Regulament, se vor aplica prevederile legale în vigoare.
Aceste Reglementări intră în vigoare la 26 noiembrie 2024.